TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO (EDICIÓN TITANIUM)
Última revisión: 8 de marzo de 2026
1. OBJETO E IDENTIDAD LEGAL
El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre el Usuario (en adelante, "Usted" o el "Cliente") y HIJOS DEL ETNA S.L. (en adelante, "EL TUCÁN"), con NIF Y8733530Fy domicilio social en Calle Miguel Marrero Rodriguez 55B, 35120 Arguineguin, Las Palmas de Gran Canaria. Estos Términos rigen el acceso y uso de nuestra web (www.heladeriaeltucan.com) y la adquisición de cualquier Producto. Al navegar o realizar una compra, Usted declara haber leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por la totalidad de estas cláusulas sin reserva alguna.
2. NATURALEZA DEL PRODUCTO ARTESANAL Y VARIABILIDAD ADMITIDA
Nuestras cookies son creaciones gastronómicas artesanales producidas bajo demanda. Usted reconoce y acepta expresamente que:
Especificaciones Técnicas: Cada unidad tiene un peso objetivo de 250 gramos. Debido a la naturaleza orgánica de los ingredientes y al proceso de horneado manual, el Cliente acepta variaciones en el peso final (+/- 10%), forma, color, textura y distribución de añadidos. Dichas variaciones son inherentes al carácter artesanal y no constituyen un defecto del producto ni dan derecho a reembolso.
Imágenes Ilustrativas: Las fotografías en nuestra web son representaciones estilizadas. El Producto final es una pieza única que puede diferir visualmente de la imagen promocional.
3. PRECIOS, FISCALIDAD Y CLÁUSULA DE ERROR MANIFIESTO
Impuestos: Los precios indicados incluyen el IGIC (7%) aplicable en las Islas Canarias. Los gastos de envío se detallarán antes de la validación del pago.
Error de Sistema: En el caso excepcional de que un Producto aparezca con un precio manifiestamente erróneo debido a un fallo técnico o tipográfico, EL TUCÁN se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado a dicho precio, incluso tras la confirmación, procediendo al reembolso íntegro del importe cobrado y quedando exento de cualquier otra obligación de entrega.
4. LOGÍSTICA, ENTREGA Y TRANSFERENCIA INTEGRAL DEL RIESGO
Exactitud de Datos: El Cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de entrega exacta. EL TUCÁN no se hace responsable de entregas fallidas por errores en los datos o ausencia del receptor.
Productos Perecederos: Dado que se trata de alimentos frescos, si el transportista no puede realizar la entrega tras el primer intento por causas ajenas a la Empresa, el Producto podrá ser destruido o degradarse sin que el Cliente tenga derecho a reembolso o reenvío.
Riesgo de Pérdida: La propiedad de los Productos y el riesgo de pérdida, daño o deterioro se transmiten al Cliente en el momento exacto de la entrega física en la dirección designada.
EL TUCÁN no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a causas que estén fuera de nuestro control razonable (Fuerza Mayor). Esto incluye, de forma enunciativa pero no limitativa: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, disturbios civiles, ataques terroristas, guerras, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias o fallos en las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
5. EXCLUSIÓN LEGAL DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO (VENTAS FINALES)
En cumplimiento estricto del Artículo 103, apartados d) y e) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa que NO EXISTE DERECHO DE DESISTIMIENTO en la adquisición de productos alimenticios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Todas las ventas en esta web son definitivas. Una vez que el pedido ha sido procesado para su horneado, no se admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones por motivos subjetivos (sabor, textura, cambio de opinión).
6. PROTOCOLO DE RECLAMACIONES POR DAÑOS CRÍTICOS
Si el pedido presenta daños severos imputables al transporte (embalaje abierto o contenido expuesto):
El Cliente debe notificar la incidencia en un plazo máximo e improrrogable de 12 horas tras la recepción a pedidos@heladeriaeltucan.com.
Es obligatorio adjuntar pruebas fotográficas nítidas del estado del paquete y del producto.
Tras la evaluación técnica, EL TUCÁN podrá ofrecer una compensación en forma de cupón o reenvío. No se realizarán reembolsos en efectivo por incidencias estéticas menores o roturas parciales que no comprometan la salubridad.
7. ADVERTENCIA INTEGRAL DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (ALÉRGENOS)
Nuestros Productos se elaboran en una cocina que manipula de forma constante: trigo (gluten), lácteos, huevos, frutos secos, soja y cacahuetes.
Responsabilidad del Cliente: Es obligación absoluta del Cliente revisar los ingredientes. EL TUCÁN queda exento de cualquier responsabilidad derivada de reacciones alérgicas si la información de alérgenos ha sido publicada en la web.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE GARANTÍAS
En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita exclusivamente al reembolso del precio de compra del Producto afectado. No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, punitivos o lucro cesante derivados de la compra o el uso de los Productos. Nuestra web se proporciona "tal cual" sin garantías de disponibilidad ininterrumpida.
9. INDEMNIZACIÓN Y MANLEVA (CLAUSULA DE PROTECCIÓN)
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a HIJOS DEL ETNA S.L. ante cualquier reclamación, demanda o coste (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de su incumplimiento de estos Términos, de su mal uso de la web o de su violación de cualquier ley o derecho de terceros.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido de esta web (logos del Tucán, diseños "cell-shading", nombres "Chunkie" y "Crownie", recetas y textos) es propiedad exclusiva de HIJOS DEL ETNA S.L.. Queda prohibida cualquier reproducción o uso comercial no autorizado bajo pena de acciones legales.
11. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al utilizar nuestra web, Usted acepta que las notificaciones enviadas por correo electrónico a admin@heladeriaeltucan.com o publicadas en la web tienen plena validez legal como comunicaciones por escrito.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estos Términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes renuncian expresamente a su propio fuero y se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.
